Bay không chỉ là hành trình di chuyển mà còn là một trải nghiệm từ bước làm thủ tục, lựa chọn chỗ ngồi, cho đến thời gian chờ đợi hành lý. Nhiều mẹo nhỏ nhưng hữu ích có thể giúp hành khách tiết kiệm thời gian, tăng sự thoải mái và tận hưởng chuyến đi trọn vẹn hơn.

Dưới đây là 5 mẹo thực tế được chia sẻ từ tiếp viên hàng không, hãng bay và trải nghiệm của chính hành khách mà Bay Việt tổng hợp lại, những thông tin này cũng có thể là nguồn tham khảo hữu ích cho học viên phi công trong việc hiểu rõ hơn hành vi và nhu cầu của hành khách.

1. Thời điểm lý tưởng để dùng nhà vệ sinh trên máy bay

Theo chia sẻ từ các tiếp viên hàng không, thời điểm lý tưởng để hành khách sử dụng nhà vệ sinh trên máy bay là ngay sau khi bữa ăn đầu tiên được phục vụ và dọn dẹp xong. Đây là lúc hầu hết hành khách đang thư giãn, xem phim hoặc nghỉ ngơi, giúp nhà vệ sinh vắng hơn và giảm thời gian chờ đợi. Một thời điểm thuận lợi khác là ngay trước khi có thông báo hạ cánh, tuy nhiên hành khách cần chủ động theo dõi bản đồ chuyến bay để căn thời gian phù hợp. Ngoài ra, khoảng thời gian khi phần lớn hành khách đang ngủ cũng là lúc thuận tiện để sử dụng nhà vệ sinh, đặc biệt nếu chọn vị trí ở cuối máy bay vốn ít người qua lại.

Ngược lại, hành khách nên tránh sử dụng nhà vệ sinh trong lúc máy bay cất hoặc hạ cánh, khi đi qua vùng nhiễu động hoặc khi đèn báo thắt dây an toàn bật sáng. Bên cạnh đó, không nên đi vệ sinh trong lúc tiếp viên phục vụ đồ ăn, vì có thể gặp khó khăn khi quay lại ghế do xe phục vụ chặn lối. Đối với các chuyến bay dài, thời điểm sau bữa ăn thứ hai cũng thường rất đông, bởi đa số hành khách sẽ sử dụng nhà vệ sinh trước khi máy bay hạ cánh. (1)

2. Cách giúp hành lý ký gửi ra băng chuyền sớm hơn

Sau chuyến bay dài, việc phải chờ hành lý tại băng chuyền thường gây mệt mỏi. Một mẹo nhỏ được nhiều hành khách áp dụng là nhờ nhân viên check-in dán nhãn “hàng dễ vỡ” (fragile) cho vali ký gửi. Hành lý có nhãn này thường được xếp sau cùng để tránh bị đè nặng, nên sẽ được dỡ xuống đầu tiên và ra băng chuyền sớm hơn. Tuy nhiên, cách tiết kiệm thời gian hiệu quả nhất vẫn là chỉ mang hành lý xách tay để tránh khâu chờ đợi.

Dán nhãn “hàng dễ vỡ” (fragile) cho vali ký gửi

Nếu hành lý ký gửi bị thất lạc, hành khách nên báo ngay tại quầy dịch vụ hành lý gần khu vực băng chuyền và cung cấp thông tin chi tiết (hãng sản xuất, màu sắc, kích thước, nhãn dán, hình ảnh). Sau đó, cần nhận mã số báo cáo thất lạc (PIR) để theo dõi và phục vụ yêu cầu bảo hiểm. Trong thời gian chờ hành lý, hành khách nên hỏi hãng về hỗ trợ chi phí vật dụng thiết yếu, hoặc lưu giữ hóa đơn nếu tự mua. Nếu sau 21 ngày vẫn chưa tìm thấy, hành lý được xem là mất và có thể làm thủ tục bồi thường. Theo Công ước Montreal, mức bồi thường tối đa là 1.800 USD, yêu cầu cung cấp bằng chứng rõ ràng về hành lý và vật dụng bên trong. (2)

3. Kinh nghiệm bay nối chuyến thuận lợi

Bay nối chuyến đòi hỏi hành khách chuẩn bị kỹ lưỡng để hành trình diễn ra suôn sẻ. Trước hết, cần nắm rõ thông tin chuyến bay, bao gồm số hiệu từng chặng và thời gian cất cánh, để tránh nhầm lẫn. Đồng thời, việc hiểu bản đồ sân bay cũng rất quan trọng, giúp xác định nhanh đường di chuyển tới cửa ra máy bay tiếp theo, đặc biệt khi phải đổi nhà ga.

Thời gian nối chuyến cũng là yếu tố then chốt. Nếu mua vé nối chuyến từ một hãng, thời gian chờ thường được sắp xếp hợp lý. Nhưng nếu tự đặt vé tách rời, cần lưu ý: nội địa tối thiểu 1 tiếng 30 phút, quốc tế tối thiểu 3 tiếng để kịp làm thủ tục hải quan. Ngoài ra, nên kiểm tra yêu cầu nhập cảnh hoặc giấy tờ lưu trú nếu quá cảnh tại một số quốc gia.

Trong thời gian chờ nối chuyến, hành khách cần bảo quản hành lý cẩn thận và chỉ mang theo những vật dụng cần thiết, nhỏ gọn để di chuyển linh hoạt. Với các chuyến nối chuyến dài hoặc quá cảnh qua đêm, nên chuẩn bị thêm chăn mỏng và gối cổ để nghỉ ngơi thoải mái tại phòng chờ, giúp duy trì sức khỏe cho chặng bay tiếp theo. (3)

4. Nên chọn ghế lối đi hay cửa sổ?

Khi đặt chỗ trên máy bay, nhiều hành khách thường cân nhắc giữa ghế cạnh lối đi (aisle seat) và ghế cạnh cửa sổ (window seat), bởi mỗi vị trí đều có ưu và nhược điểm riêng. Ghế lối đi mang lại sự thuận tiện cho việc di chuyển, dễ dàng đứng dậy, đi vệ sinh hoặc lấy đồ từ khoang hành lý phía trên, đồng thời giúp xuống máy bay nhanh hơn. Tuy nhiên, vị trí này thường ồn, dễ bị làm phiền và không phù hợp để ngủ lâu.

Ngược lại, ghế cửa sổ lại lý tưởng cho những ai muốn tận hưởng tầm nhìn đẹp, ngắm cảnh và có chỗ tựa vách để nghỉ ngơi. Vị trí này mang lại sự riêng tư hơn, không bị ảnh hưởng bởi hành khách khác di chuyển, nhưng lại bất tiện khi cần ra vào, đặc biệt trên chuyến bay dài.

Vì vậy, lựa chọn ghế cửa sổ hay ghế lối đi phụ thuộc vào sở thích, thói quen di chuyển và độ dài hành trình của mỗi hành khách. (4)

Việc lựa chọn vị trí ghế ngồi phụ thuộc vào sở thích và thói quen di chuyển của hành khách

5. Bật mí cách làm thủ tục bay nhanh nhất với công nghệ VNeID

Từ ngày 26/7, hành khách tại Nhà ga T3 – Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất có thể thực hiện thủ tục bay nhanh chóng nhờ công nghệ VNeID kết hợp sinh trắc học. Đây là bước triển khai theo kế hoạch phối hợp giữa Bộ Công an, ACV và Vietnam Airlines, nhằm đẩy mạnh chuyển đổi số toàn trình trong ngành hàng không.

Với VNeID, hành khách chỉ cần một chiếc điện thoại và quét khuôn mặt là có thể hoàn tất các bước từ check-in, qua cửa an ninh đến lên máy bay, thay thế hoàn toàn việc xuất trình giấy tờ truyền thống. Quy trình này rút ngắn đáng kể thời gian làm thủ tục – chỉ khoảng 5 giây quét khuôn mặt, so với 5–10 phút kiểm tra giấy tờ như trước.

Thủ tục check-in online thông qua VNeID tiết kiệm nhiều thời gian cho hành khách

Hành khách có thể lựa chọn check-in online qua VNeID (tính năng hiện áp dụng trên iOS) hoặc thực hiện xác thực sinh trắc học trực tiếp tại quầy Vietnam Airlines (quầy số 5–10) và cổng an ninh. Trong giai đoạn đầu triển khai, lực lượng chức năng và nhân viên sân bay sẽ hỗ trợ hành khách làm quen với quy trình mới, đảm bảo thao tác nhanh, chính xác và an toàn. (5)

Góc nhìn nghề nghiệp: Vì sao học viên phi công nên hiểu điều này?

• Hiểu tâm lý hành khách

Những mẹo bay thông minh như chọn ghế, sử dụng nhà vệ sinh hợp lý, nhận hành lý nhanh hay nối chuyến thuận tiện đều phản ánh nhu cầu và kỳ vọng thực tế của hành khách.

Việc nắm bắt những yếu tố này giúp học viên phi công đặt mình vào vị trí hành khách, tăng khả năng đồng cảm và phối hợp nhịp nhàng với tiếp viên cùng bộ phận mặt đất, đảm bảo chuyến bay vừa an toàn vừa thoải mái.

• Thích ứng với công nghệ và quy trình mới

Sự xuất hiện của VNeID và công nghệ sinh trắc học đang thay đổi cách hành khách làm thủ tục, ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình boarding và lịch trình bay.

Hiểu rõ những thay đổi này giúp học viên phi công phối hợp hiệu quả hơn với các bộ phận, tối ưu thời gian, giảm rủi ro trễ chuyến và sẵn sàng làm việc trong môi trường hàng không số hóa toàn cầu.

• Hướng tới hình ảnh phi công chuyên nghiệp

Kết hợp kỹ năng bay vững chắc với sự am hiểu trải nghiệm hành khách và khả năng thích ứng công nghệ sẽ giúp học viên phi công xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp. Đây là yếu tố then chốt để đáp ứng tiêu chuẩn của ngành hàng không quốc tế, trong đó an toàn và dịch vụ luôn được đặt lên hàng đầu.

Phi công chuyên nghiệp cần vững kỹ năng bay, am hiểu trải nghiệm khách và thích ứng công nghệ

Những mẹo nhỏ giúp hành khách có chuyến bay thuận tiện hơn, và đối với học viên phi công, đây cũng là cơ hội để hiểu rõ hơn về dịch vụ và tâm lý khách hàng. Trong ngành hàng không – nơi yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận – việc nắm bắt trọn vẹn bức tranh vận hành sẽ giúp thế hệ phi công tương lai hoàn thiện kỹ năng và hình ảnh chuyên nghiệp của mình.

Nguồn: 

(1).  VnExpress

(2). VnExpress

(3). Vietnam Tickets

(4). VnExpress

(5). Báo Lao Động